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會(huì )員服務(wù)
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MEMBER SERVICES
會(huì )員制方案
1 目的。格弈圍棋以傳播圍棋技藝、推廣圍棋文化為宗旨;以讓更多的人學(xué)習圍棋、參加圍棋活動(dòng),并幫助參加圍棋學(xué)習和活動(dòng)者提高綜合素質(zhì)為目標;以圍棋學(xué)員和愛(ài)好者為服務(wù)對象。為了加強與學(xué)員和家長(cháng)、圍棋愛(ài)好者的聯(lián)系,更好地為學(xué)員和家長(cháng)、圍棋愛(ài)好者提供服務(wù),公司決定組建圍棋俱樂(lè )部。學(xué)員和家長(cháng)、圍棋愛(ài)好者以俱樂(lè )部會(huì )員身份與公司形成相對穩定和明確的關(guān)系,可持續得到公司提供的服務(wù)。通過(guò)俱樂(lè )部可以明確公司和會(huì )員的權利、責任和義務(wù),規范公司和會(huì )員在服務(wù)過(guò)程中的行為,便于會(huì )員與公司溝通和交流,維護和保障會(huì )員和公司的合法權益,促進(jìn)公司更好地為會(huì )員提供服務(wù)。
2 俱樂(lè )部。俱樂(lè )部由公司發(fā)起組織,全體會(huì )員是俱樂(lè )部的成員。俱樂(lè )部設執委會(huì ),由執委會(huì )負責辦理相關(guān)事務(wù)。執委會(huì )從會(huì )員中選舉產(chǎn)生,代表全體會(huì )員處理與會(huì )員和公司服務(wù)相關(guān)的事務(wù)。近期內,俱樂(lè )部借助公司場(chǎng)所和人員開(kāi)展工作,經(jīng)費由公司安排。俱樂(lè )部可通過(guò)為公司招收會(huì )員獲得收益,逐步做到經(jīng)費自給。條件具備時(shí),俱樂(lè )部可在不違背與公司約定基本原則的前提下,獨立運行。
2.1 公司。(格弈)公司為會(huì )員提供服務(wù),并通過(guò)提供服務(wù)取得合理收益,是俱樂(lè )部的服務(wù)商。鑒于會(huì )員是被服務(wù)群體,目前沒(méi)有適合的場(chǎng)所、組織者和工作人員,公司暫時(shí)充當場(chǎng)所提供者和組織者角色,并安排工作人員提供支持俱樂(lè )部的日常運行。
2.2 會(huì )員。會(huì )員是俱樂(lè )部的主體。凡遵守中國法律法規、希望學(xué)習圍棋、愿意參與圍棋活動(dòng)、接受公司和俱樂(lè )部共同制訂和發(fā)布的《格弈圍棋俱樂(lè )部章程》者,皆可向公司申請成為俱樂(lè )部會(huì )員(格弈圍棋在訓學(xué)員【不包括棋院合作職業(yè)課堂學(xué)員】不拒絕者均可由公司代為辦理相關(guān)手續,自動(dòng)成為俱樂(lè )部會(huì )員。)。會(huì )員分為免費會(huì )員、普通會(huì )員、VIP會(huì )員和線(xiàn)下會(huì )員四檔。免費會(huì )員不需支付會(huì )費,可免費享受公司提供的公益性服務(wù);普通會(huì )員按時(shí)段向公司向公司支付會(huì )費,同時(shí)獲得享受公司普通服務(wù)的權利;VIP會(huì )員按時(shí)段向公司支付會(huì )費,同時(shí)獲得享受公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權利;線(xiàn)下會(huì )員按與公司的約定支付費用,同時(shí)獲得享受公司線(xiàn)下服務(wù)的權利,且公司贈送線(xiàn)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。普通會(huì )員、VIP會(huì )員和線(xiàn)下會(huì )員到期并經(jīng)公司提醒后不續費者,自動(dòng)降檔為免費會(huì )員;按普通會(huì )員標準續費者,保持普通會(huì )員資格;按VIP會(huì )員標準續費者,保持VIP會(huì )員資格;按與公司的約定續費者,保持線(xiàn)下會(huì )員資格。經(jīng)正式申請,可退出俱樂(lè )部,不再繼續保持會(huì )員資格。
2.3 執委會(huì )。執委會(huì )由俱樂(lè )部按執委會(huì )章程規定選舉或推薦產(chǎn)生。執委會(huì )的主要職責是維護會(huì )員的權利,幫助公司提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。負責會(huì )員與公司之間的溝通和協(xié)調,組織制訂和執行俱樂(lè )部會(huì )員日?;顒?dòng)的規則,配合公司制訂并實(shí)施俱樂(lè )部的業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展規劃,對公司提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議,并進(jìn)行督促和幫助。執委會(huì )下設秘書(shū)處作為辦事機構。秘書(shū)處工作人員現階段由公司工作人員擔任。
執委會(huì )成立之前,由公司代為聯(lián)絡(luò )適當會(huì )員共同組成執委會(huì )籌備組,由籌備組負責完成組建執委會(huì )的前期籌備工作。
2.4 章程。組織俱樂(lè )部需要制訂俱樂(lè )部章程和會(huì )員執委會(huì )章程。
俱樂(lè )部章程。俱樂(lè )部章程由格弈公司和俱樂(lè )部共同負責制訂、修訂和解釋?zhuān)褶墓局鞒?,俱?lè )部配合。俱樂(lè )部章程將明確格弈公司和俱樂(lè )部會(huì )員的權利、責任和義務(wù)。
執委會(huì )章程。執委會(huì )章程由執委會(huì )負責制訂和修訂、解釋?zhuān)瑢⒚鞔_執委會(huì )的組織與產(chǎn)生、職責和運行規則。在執委會(huì )組成之前,章程可由格弈公司代為草擬并組織試行。
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